在我们解释为什么客户数据平台 (CDP)对零售商如此重要之前，我们需要了解客户数据在当今业务中所扮演的角色。
例如，每次您喜欢一件毛衣、观看指导视频、单击时事通讯中的链接或购买另一件白色 T 恤时，这些信息都会被记录下来。这些数据可以汇集在一起，以创建关于您是谁以及您的购买习惯是什么或可能是什么的个人资料，以及识别您所属的受众群体。
然后，这些配置文件可以告知公司决定开发的产品，并引导它们展示客户喜欢的产品。客户数据还可以帮助企业个性化他们的沟通——从而培养品牌和消费者之间的关系——以及改善客户服务，比如加快结账流程。业务决策也可以由客户数据指导，例如确定哪些细分市场已经流失、如何为某些 SKU 定价以及在哪里定位广告费用。
因此，虽然各种企业都可以享受客户数据的好处，但它对零售行业尤其有帮助，因为数据会影响实时销售。借助客户数据，商家可以确保热销产品始终有货，即时校准价格，并及时开展相关促销活动。通过正确的策略和技术来实施它们，零售商可以以非凡的（和有利可图的）敏捷性对市场条件做出反应。
然而，许多零售商没有最好的工具来实现客户数据提供的承诺。他们的客户数据可能存在于在线和离线系统和工具的大杂烩中。或者他们可能已经超越了他们用来收集客户洞察力的客户关系管理 (CRM) 和数据管理平台 (DMP) 。因为虽然两者都非常强大，但 CRM 和 DMP 有时缺乏支持希望扩展的零售商用例所需的特定数据或功能。
这就是为什么零售商开始转向客户数据平台的原因。跨渠道和系统收集和统一数据的企业软件，CDP 充当客户数据的单一事实来源。通过编译零方、第一方和第三方数据，CDP 可以构建实时更新的完整 360° 客户档案。这些定义能力为零售商提供了实现市场敏捷性所需的商业智能。
让我们更深入地了解 CDP 影响零售行业的方式以及 B2C 公司的战略路线图。
投资者更愿意支持战略性地使用客户数据的企业。采用智能 CDP 的零售商可以提高运营效率，大规模提供更好的个性化服务，提高广告支出回报率 (ROAS)，并提高客户生命周期价值和忠诚度。后两者对企业估值尤为重要，能够提高这些数字的企业会传达他们从数据中获取价值的专业知识，从而提高董事会成员和投资者对其业绩的信心。
随着越来越多的政府通过旨在保护消费者数据的立法，CDP 可以提供帮助。对于希望在整个组织中使用相同平台或服务同时将所有个人数据保持为完全独立的实体的全球企业而言，拥有多租户云架构的企业尤为关键。这意味着各个团队和业务部门可以在平台内拥有自己的帐户并存储、处理和使用他们的数据，而不会损害其他团队的数据。他们还可以自定义配置以满足其所在地区客户的业务需求。
全球零售社区非常清楚在 COVID-19 大流行期间在线购物的急剧增长，这可能会永久影响消费者的习惯。可能依赖店内或实体体验以及面对面接触来与竞争对手区分开来的商家意识到，他们将不得不增加或改善他们的数字化形象。
通过促进个性化和营销自动化，CDP 可以帮助提升品牌的在线形象。根据消费者数据，例如客户对内容和活动的参与或他们在客户生命周期中的位置，零售商可以开发与客户的特定体验和需求相关的通信并提供内容。自动化还可以通过基于细分、事件或过去的客户交互自动化客户旅程来支持大规模参与。
最好的 CDP 具有高级分析、易于使用的仪表板和机器学习。他们还与社交媒体和移动应用程序、CRM 等进行了强大的集成。这些功能共同从单一来源生成最新的客户数据，整个组织的团队都可以依赖这些数据。例如，您的业务运营团队可能会在权衡在哪里开设新店时使用它，而您的销售团队可能会使用来自 CDP 的洞察力来制定产品推荐，从而推动交叉销售和追加销售收入。
CDP 的机器学习功能通过预测分析帮助零售商了解客户购买、转换或参与的可能性，从而使零售商在未来销售方面处于领先地位。然后，企业可以更有效地分配营销预算、微调活动投资并调整供应链。
CDP 还使公司在如何处理预测营销方面具有灵活性。有些人可能没有数据科学团队，因此具有开箱即用机器学习配置的 CDP 可以使非数据科学家能够处理专门为零售商构建的信息，例如产品季节性和客户的首选渠道。建立在开放框架上的 CDP 也为那些拥有数据科学家的公司留出了空间，他们可以将自己的预构建配置带入平台，并利用他们的专业知识创建对业务有意义的模型。
当然，CDP 对零售商的主要价值在于它们对投资回报（或 ROI，投资回报）的影响。我只能从 行业其他公司经验说起，使用 CDP 的企业在多个方面都经历了巨大的增长：
| 关键绩效指标 | 行业平均结果 |
| 电子邮件点击率 | 增加 50% |
| 每发送一封电子邮件的收入 | 增加 25% |
| 广告支出回报 | 增加 150% |
| 呼叫中心转换 | 增加 100% |
| 全渠道客户总数 | 增加 200% |
| 忠诚会员总数 | 增加 200% |
| 客户终身价值 | 增加 300% |
| 营业收入 | 增加 20% |
查看我们搜集到的有关零售案例研究，以更好地了解 CDP 公司B2C销售额的影响。
如果您是老板，一个字买买买，如果你是公司决策者，同上。如果您是CMO，赶紧向BOOS申请预算。
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