虽然 CRM 和 CDP 有重叠的相似之处和关键差异，我们将在下面深入探讨，但它们之间的关键区别。最初开发并长期被视为 B2B 工具的 CRM 旨在通过更轻松地管理直接的个人互动来帮助企业赢得新客户并留住现有客户。他们的主要用户是面向客户的角色——想想销售人员和客户成功或支持团队。CRM 中找的大部分数据一般都是依赖手动输入的。
而CDP 的开发是为了满足 B2C 公司的业务需求，这些公司需要能够在市场规模上运行并利用高水平自动化的类似 CRM 的系统。零售业尤其受益于 CDP，它们可以统一来自多个来源的数据，生成实时优化营销工作的客户档案。
与 CRM 不同，CDP 的主要用户不是面向客户的。主要是给营销团队用来做营销流程设计和决策的，CDP客户信息来源是从各种触点渠道收集的：包括展示广告、社交媒体资料、销售系统等。这些数据是通过集成和代码片段自动编译的，这意味着它是从应用程序、网站以及手机和平板电脑等设备中提取的。
然而，这些是对这些技术的粗略描述。接下来的内容让我们更详细地分析一下，让你就可以全面了解它们的相同点和不同之处。
CRM 旨在改善与客户的个人互动，提供潜在客户和现有客户的联系信息，以及历史数据，例如过去的客户支持票据和销售人员输入的注释，例如潜在客户在演示中提出的痛点或客户的爱好。也许他们喜欢打高尔夫球或园艺，或者他们仍然对您的一种产品解决的问题感到困扰——任何可以帮助您的团队更好地与客户或潜在客户建立联系的信息和线索都可能包含在 CRM 中。此数据一般仅在 CRM 中使用。
CRM 还用于管理手动执行的工作流程，例如解决问题和管理单个交易的销售流程。
CDP 都是关于规模和自动化的。他们收集的数据比 CRM 捕获的更广泛。来自每个客户接触点或来源的信息都会输入 CDP，例如：
这不是一个详尽的列表——即使来自 CRM 的数据也可以流入 CDP，包括行为的、交易的、结构化的、非结构化的。CDP 收集的数据类型范围很广，其非结构化数据的汇集归类是它与 CRM 之间的区别。
正如我们之前提到的，CDP 将所有客户数据整合到一个中央存储库中。然后，通过一个称为身份解析的过程，它将各个点连接起来，将多个在线和离线交互链接到一个独特的个体，对信息进行标准化和去重。此流程可以统一查看每位客户，无论他是以 Joe Smith 的名义注册电子邮件，还是以 Joseph Smith 的名义在店内购物。
CDP 用户也有兴趣与目标群体（称为细分市场）中的客户和潜在客户进行交流。通过为每个客户提供完整且统一的个人资料，您可以汇总他们以更好地了解他们的行为，从而更有效地细分和分析受众，以改进您的定位和参与工作。
总而言之，CDP 产生了丰富的客户资料和集群，可以由许多不同的团队以多种方式使用。细分可以帮助营销人员更好地定位优先受众，而产品内行为和产品评论可以指导工程和产品开发。最高管理层还可以使用 CDP 更好地了解客户的生命周期价值和总体获取成本。销售团队也可用于高度个性化、基于用户更加细分的销售和触达。
好消息是，企业可以同时拥有 CRM 系统和CDP。事实上，您可能已经拥有一个 CRM 系统。许多公司从 CRM 开始，然后才意识到它不能完全满足他们更广泛的营销需求。例如，CRM 并不总是具有活动开发环境或用于收集入站数据和将目标受众传递到电子邮件服务提供商 (ESP) 等下游激活工具的灵活集成。换句话说，他们无法提供全面的客户体验。CRM 也不支持实时营销，也不编译非结构化数据。
那么，下一个问题变成了如何选择 CDP？而且，对于想要进行更多了解，请收藏我们的网站，后面会有更多关于如CDP 与 DMP 之间的区别或CDP 的类型等。文章后面也会逐步同步到我们的公众号，需要的小伙伴可以在微信公众号搜索“出海论道”关注我们的公众号。以便更方便的获取到我们最新文章