在当今以数字为先的世界中，营销人员在推动参与度、销售和最终收入方面面临着越来越大的压力，他们知道如果不为每位访问者、潜在客户和客户提供量身定制的体验，他们就无法做到创建无缝、直观和个性化的体验。需要数据和对受众人口统计、行为、偏好的了解。
客户数据平台(CDP) 是组织构建数据驱动的定制体验的基础，很多大公司营销人员主要是CMO(营销总监)正在通过实施践行该营销技术。事实上，欧美在这一块确实领先我们很多，也有很多大公司以营销云或者SaaS服务的方式开始重点发展此类技术，这些公司有Oracle、Adobe、Salesforce等几十数百家公司，连IBM已经落后处于第二梯队的位置了，根据国外营销云和营销技术SaaS提供商的客户体验趋势报告发现，93% 的营销人员认为现在收集第一方数据以了解他们的受众比两年前更为重要，50% 的营销人员报告说他们的组织在过去 18 个月内采用了 CDP。
但是市场上有如此多的选择（包括名义上的 CDP 技术），您如何为您的组织的特定需求选择正确的解决方案？第一步是确定你想用 CDP 做什么，这样你就可以选择一个具有提供这些用例的特性和功能的 CDP。
要确定您的组织在 CDP 中所需的功能并缩小对解决方案的搜索范围，请先退后一步，看看您希望如何处理客户数据。为了获得灵感，这里有四个流行的 CDP 案例：
让我们看一下每个案例及其可能包含的内容。
统一客户数据可能是最常见的 CDP 用例。创建数据驱动的客户体验的第一步是编译客户的 360° 视图，但是当您的数据分散在系统和团队中时，形成此视图可能是一项挑战。客户数据平台需要能够统一来自您组织中所有来源的数据——从您的网站和呼叫中心系统到您的客户关系管理 (CRM) 系统等等。如果没有这个，您的客户数据将缺乏单一的真实来源，这意味着您的营销工作将基于不完整或不准确的数据，因此可能会失败。
在收集和统一您的客户数据，然后对其进行清理和重复数据删除后，您可以挖掘这些数据以更深入地了解您的客户，这将帮助您个性化他们的品牌之旅。使用您的 CDP 根据他们的行为构建客户细分，这样您就可以加强与他们的未来互动。可以基于一系列因素创建客户细分，例如浏览的产品类别、访问的网页、消费水平、店内参与度等。使用这些细分，您可以部署符合他们的行为和偏好的定制体验。更深入地讲，您还可以使用来自 CDP 的见解来支持个人层面的个性化营销。
作为零售业客户数据平台用例的示例，您可以向居住在特定商店 10 英里半径范围内并亲自购物过的部分客户发送参加店内购物活动的邀请。过去六个月。为了在一对一的基础上增强个性化，您可以为最后一次购买包括尿布的购物者提供婴儿护理用品 15% 的特别折扣。
一旦您的客户数据得到统一并且您拥有完整的客户档案，您就可以使用您的 CDP 来优化所有在线和离线渠道的营销活动。例如，如果您的数据表明，经常打开您的营销电子邮件的客户在您的网站上查看了产品但放弃了他们的购物车，那么您可以为该人定制下一封电子邮件以重新吸引他们。借助客户数据平台，您可以通过正确的渠道将正确的信息传递给正确的个人。
同样，它可以告诉您不要向客户发送什么信息。您可以使用 CDP 将来自数字渠道的在线数据与来自销售点 (POS) 系统的离线客户数据相结合。更完整的客户视图可能会提示您将最近在实体店购买商品的客户排除在下一次针对同一商品的社交媒体广告活动中，从而实现更有效和高效的营销。
请记住，CDP 不仅仅是另一个存储您的客户数据然后忘记它的数据库。客户数据平台的价值来自您从中获得的洞察力，从而为您的营销策略提供信息。您可以使用客户数据平台来识别您最好（或最忠诚、最高终身价值或其他最高级）的客户，然后利用分析功能来确定这些客户的其他特征，例如他们只购买折扣或他们更喜欢在网上购买并在商店取货。您的营销团队可以利用这些见解来设计活动，以保持这些受众的参与度，甚至可以找到相似的“相似”客户，这些客户可以培养成为未来的最佳客户。通过可操作的分析，CDP 将您的客户数据变为现实，并实现更智能、更成功的营销。
客户数据平台可以通过为您提供单一、统一的客户视图和可操作的洞察力来改变您的营销方式，从而为您的多渠道营销工作提供信息。虽然 CDP 的可能用法仅受您的想象力限制，但在最基本的层面上，您应该能够将所有来源的数据收集到一个统一的地方。没有这个基础，任何分析、个性化和优化 CDP 用法都是不可能的。
有关客户数据平台实际使用案例的更多示例，请下载“ CDP 的力量：现场成功案例”或向我们工作人员索取CDP平台的演示。