开发角色和细分是为您的企业创建个性化营销策略的关键步骤。“角色”和“细分”这两个术语经常结合使用，以对客户的特征和概况进行分组和定义，但事实是这两个词意味着两种不同的东西，而区别很重要。细分有助于预测产品或服务的市场兴趣，而角色有助于了解该市场中个别客户背后的情感和行为触发因素。一起使用，它们可以作为一套强大且互补的营销工具，以更深入、更准确地定位客户。
在为它们制定策略之前，让我们来看看它们之间的区别。
客户细分 是根据不同的需求和/或特征对不同的相似人群（客户或潜在客户）进行分组的做法。比如说我要卖一款1000元左右的包包，我想针对家庭年收入高的女性。在这种情况下，我们通常会给目标客群定位加个限制：年收入超过 10万并且购买过同等价位包包的女性。很自然地假设这个群体可以购买我的包包。
分组高收入女性客户是细分的第一步，这个必要性不言而喻，收入低于这个标准的客户一般不舍得购买这么贵的包，那这个时候有人会跳出来说不一定。这个我也不反驳，任何事物都有例外，只是这个例外的比例有多大，适合不时候把有限的营销预算投放下去，做到应收平衡。生意不能赌那个意外的部分对吗?
但是这个细分市场仍然很大，并不是每个人都会买那款包包。如果我再增加一个维度来增加特异性，比如年龄，什么年龄段的女性比较适合这个款式的包包等等，这样不断的切分下去，直到你可以找到一个细分市场—西方营销学里面有个叫法—营销的圣杯。这也应了之前我在社群里提的，客户定位就是做减法。
细分通常是通过进行大规模研究而开发的，并使用年龄、种族、位置等人口统计信息或兴趣、观点、价值观、生活方式、风险厌恶或人生阶段等心理和行为信息来定义。客户细分不能提供对消费者的洞察；相反，它们提供了有关更大市场中消费者群体的见解。这些组可以帮助商家区分存在的不同类型的客户以及这些客户组可能感兴趣的内容。
人物角色 是商家为模仿真实客户而创建的虚构角色。它们是根据 个人资料制作的，其中包括通过对真人的研究收集的基本人口统计信息。这些资料是具有相似价值观、行为和目标的客户群的直接代表。人物角色从这些基本资料开始，然后被赋予姓名、面孔、个性和家庭，以准确地描绘出该人在现实生活中想要和需要的东西。 人物角色添加了情感和行为成分——温暖、模糊的东西。 一旦完成，它们可以帮助确定特定消费者的需求状态或最终目标，以便您知道如何针对他们以及什么会引起共鸣。
以上过于学术，简单举例，人都是社会性的，ta在社会里面被赋予或者承担了什么样的角色，比如这个男人还是个父亲，企业中层管理，公益活动自愿者等等。
虽然细分和角色都是对当前和潜在客户进行分组的工具，但它们为企业提供了两个独立的用例。一起使用，它们可以描绘出商家应如何向客户推荐的全面而完整的画面。而且，一旦你的产品和品牌吸引了客户的注意力，细分和角色可以告诉您如何最好地针对这些潜在客户，使其与他们的需求相关联。
细分主要用于帮助确定品牌或产品是否会在市场上引起共鸣。它们非常适合帮助决定品牌的信息、内容策略和产品定位。最初可以使用细分来吸引客户加入您的品牌。另一方面，使用角色可以帮助您的品牌在客户感兴趣时留住他们，并最终鼓励他们进行转化。人物角色让品牌能够真正洞察消费者的心理和情感需求。通过设计人物角色，品牌拥有详细的角色和相关故事，它们可以应用于现实生活场景，并且可以满足真实人的需求。